Zwei Personen sitzen sich gegenüber, eine Person hebt die Hand in einer sprechähnlichen Geste, der Hintergrund ist unscharf.
© SiBa Werkzeugkasten 2020

Sensibilisierung für Konfliktlösungsstrategien

Zielsetzung:
  • Konfliktlösung durch Kommunikation ermöglichen
  • Vermittlung, Mediation steigern stärken
  • Partizipation der Konfliktparteien erhöhen
Praxisbeispiel: Berlin
Zu beachten:
  • Wer leitet die Konfliktanalyse?
  • Gab es bereits ähnliche Konfliktfälle?

Um sich erfolgreich um Konflikte und ihre Lösungen bemühen zu können, ist neben einem möglichst frühzeitigen Eingreifen vor allem eine dem Konflikt angemessene, möglichst passgenaue Lösungsstrategie wichtig. Sicherheitsakteure, Akteure der Sozialarbeit und Stadt Kommunalverwaltung müssen deshalb für unterschiedliche Konfliktlösungsstrategien sensibilisiert werden: Ziel sollte immer ein konstruktiver Umgang mit Konflikten sein, Konflikte als Chance zu sehen und sie als Teil städtischen Zusammenlebens heterogener Menschen wahrzunehmen und zu akzeptieren. Eine entsprechende interdisziplinäre Sach- und Fach- sowie soziale Kompetenz sollte im Rahmen von → Aus- und Weiterbildung vermittelt werden. Auf diese Weise können verschiedene Blickwinkel eingenommen, mögliche Konfliktfelder im Voraus gesehen und bereits erste Überlegungen für Konfliktlösungsstrategien bedacht werden. Um eine möglichst langfristige Lösung zu finden, ist es zunächst notwendig, dass sich die Konfliktparteien verständigen. Hilfreich dabei kann eine neutrale Instanz sein wie z. B. → Konfliktmanagement oder → Ombudspersonen. Ist ein Dialog aufgebaut, können gemeinsam Lösungsansätze entwickelt werden. Die Aushandlungsprozesse sollten bei jedem Konfliktfall individuell stattfinden, basierend auf den Erfahrungen der vermittelnden Instanz. Letztere sollte Ansätze der Konfliktlösung nicht nur im Rahmen von gesetzlichen Regelungen und Weisungen sehen, sondern auch offen für konsensuale Lösungsansätze sein. Das gilt ebenso für Sicherheitsakteure, Akteure der Sozialarbeit und Kommunalverwaltung sowie Stadt.

 

Chancen und Herausforderungen:
  • Konsensorientierter, kreativer Lösungsansatz: partizipativ und nachhaltig
  • Hoher fachlicher Anspruch an Personal
  • Kommunikationsintensiv
  • (Interne/ externe) Fortbildungen
  • Sicherstellung der Teilnahmemotivation der Konfliktparteien
  • Sicherstellung verbindlicher Lösungsumsetzung